Social listening: как находить клиентов по их упоминаниям
Введение
Сегодня клиенты не всегда приходят к бренду напрямую — они обсуждают свои потребности и проблемы в соцсетях, форумах и мессенджерах.
Фраза в Telegram «Посоветуйте сервис для бухгалтерии» или комментарий на VC.ru «Ищу альтернативу [название конкурента]» — это не просто обсуждение. Это сигнал о потенциальном клиенте, который готов к покупке.
Именно такие сигналы помогает выявить social listening — технология «прослушивания» социальных медиа и онлайн-пространства.
Что такое social listening
Social listening (социальное прослушивание) — это процесс отслеживания упоминаний брендов, продуктов, конкурентов и ключевых тем в соцсетях и онлайн-медиа с последующим анализом контекста.
Цель — не только знать, что о вас говорят, но и найти возможности для взаимодействия с клиентами и продажами.
Social listening работает в двух измерениях:
Как находить клиентов через упоминания
1. Отслеживание «pain points»
Люди часто пишут о своих проблемах:
- «Сломалась доставка еды, нужен новый сервис»
- «Не могу найти удобный CRM»
- «Кто знает школу английского онлайн?»
📌 Каждое такое сообщение — потенциальный лид. Если у компании есть решение, важно увидеть его вовремя и предложить помощь.
2. Мониторинг конкурентов
Поиск запросов вида:
- «Ищу альтернативу [конкурент]»
- «Кто чем заменяет [конкурент]?»
🔥 Горячие лиды
Это самая «горячая» аудитория — клиент уже пользовался продуктом, но ищет замену.
3. Работа с рекомендациями
Когда человек пишет «Посоветуйте хороший банк/ресторан/туроператора», то ответы в комментариях формируют его выбор. Если бренд присутствует в обсуждении, шансы привлечь клиента резко растут.
4. Поиск отраслевых обсуждений
Social listening позволяет следить за ключевыми словами и хэштегами в нише.
EdTech
- • «подготовка к ЕГЭ»
- • «курсы Python»
Travel
- • «где отдохнуть в Сочи»
- • «тур в Дагестан»
SaaS
- • «CRM для стартапа»
- • «аналитика e-commerce»
Почему это работает
- Люди доверяют «живым» рекомендациям больше, чем рекламе
- Вовлечение в диалог в момент запроса = рост конверсии
- Конкуренты редко используют этот канал системно
👉 По данным исследований, компании, которые используют social listening, фиксируют рост конверсий из органических каналов до 25–30%.
Примеры из практики
Ресторан: мониторинг Telegram-чатов района → реагирование на запрос «где пообедать рядом с метро» → привлечение новых гостей.
SaaS: настройка поиска по фразе «альтернатива Bitrix24» → за квартал получено 50 новых лидов.
EdTech: отслеживание постов «хочу выучить английский онлайн» → привлечение студентов без рекламы.
Как внедрить social listening в бизнес
Определите ключевые слова: бренд, конкуренты, проблемы аудитории.
Настройте источники (соцсети, карты, форумы, отзывы).
Подключите фильтры по релевантности (чтобы не тонуть в шуме).
Настройте уведомления в Telegram/email.
Реагируйте: отвечайте на вопросы, предлагайте решения, заводите лиды в CRM.
Заключение
Social listening — это не просто мониторинг. Это способ находить новых клиентов там, где они сами рассказывают о своих проблемах.
- Вы видите сигналы раньше конкурентов
- Вовлекаетесь в живой диалог
- Получаете лиды без затрат на рекламу